Support
Comment pouvons-nous vous aider
Que vous connectiez votre premier canal ou que vous deviez réparer une publication qui ne part pas, vous trouverez ici le chemin le plus court vers la solution.
Écrivez-nous par e-mail
Le canal le plus direct. Indiquez le nom du canal Telegram concerné et, si possible, l'heure à laquelle vous avez vu le problème : cela nous évite un aller-retour de questions.
support@scontino.com →Formulaire de contact
Si vous préférez ne pas ouvrir votre messagerie, remplissez le formulaire : il arrive dans la même boîte et reçoit la même attention.
Ouvrir le formulaire →Votre tableau de bord
État des canaux, historique des publications, plan actif et factures : beaucoup de réponses sont déjà là, sans avoir à nous attendre.
Aller au tableau de bord →Nous répondons en général sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Les signalements qui bloquent les publications passent en priorité.
Les sujets sur lesquels vous nous écrivez le plus
Quatre domaines couvrent presque toutes les demandes que nous recevons. Si la vôtre en fait partie, essayez d'abord ces étapes.
Premiers pas
- Connecter le canal Telegram : ajoutez le bot Scontino au canal et donnez-lui le rôle d'administrateur avec l'autorisation de publier des messages.
- Connecter Amazon Associates : saisissez le tag d'affiliation du pays où vous voulez publier. Un tag d'un autre marketplace génère des liens qui ne tracent pas.
- Première publication : réglez les catégories et la réduction minimale, puis utilisez la publication de test pour voir le rendu du message avant d'activer l'automatisation.
Publications et offres
- Aucune offre ne sort : presque toujours, les filtres sont trop serrés. Élargissez les catégories ou baissez la réduction minimale, puis vérifiez à nouveau.
- Offres peu pertinentes : resserrez les catégories et utilisez les mots-clés à exclure, plutôt que d'augmenter seulement la réduction minimale.
- Prix différent de celui publié : les prix Amazon changent en permanence. Le message fige le prix au moment de l'envoi.
- Fréquence : si le canal vous semble trop chargé, réduisez le nombre maximal de messages par jour au lieu de tout mettre en pause.
Compte, plan et factures
- Changer de plan : le passage à un plan supérieur est immédiat, celui vers un plan inférieur prend effet au renouvellement suivant.
- Factures : vous les trouvez dans la section facturation du tableau de bord, téléchargeables en PDF.
- Résiliation : elle se fait depuis le tableau de bord et prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste utilisable.
- Mot de passe oublié : utilisez la récupération de mot de passe depuis la page de connexion ; si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les spams avant de nous écrire.
Problèmes techniques
- Les publications se sont arrêtées : vérifiez que le bot est toujours administrateur du canal. Si quelqu'un lui a retiré ses autorisations, Telegram bloque l'envoi.
- Liens qui ne tracent pas : vérifiez que le tag Associates est actif et non expiré côté Amazon.
- Signaler une erreur : envoyez-nous la date et l'heure, le canal concerné et une capture d'écran. Avec ces trois éléments, nous remontons au problème beaucoup plus vite.
Questions fréquentes
- Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
- En général un jour ouvré. Si le problème bloque les publications, indiquez-le dans l'objet : ces demandes-là, nous les regardons en premier.
- Le support est-il inclus dans tous les plans ?
- Oui, même dans le plan gratuit. Les plans supérieurs n'achètent pas une file prioritaire : ils changent les limites du service, pas l'assistance.
- Pouvez-vous configurer le canal à ma place ?
- Nous pouvons vous guider pas à pas et vérifier la configuration que vous avez faite, mais nous n'entrons ni dans votre canal Telegram ni dans votre compte Amazon : les identifiants restent les vôtres et nous n'avons pas à les connaître.
- J'ai besoin d'aide avec Amazon Associates : pouvez-vous intervenir ?
- De notre côté oui, du côté d'Amazon non. L'approbation, la suspension et les commissions du compte associé dépendent d'Amazon et se règlent avec leur support.
- Dans quelle langue puis-je écrire ?
- En italien ou en anglais. Vous pouvez écrire dans une autre langue, mais la réponse risque de prendre plus de temps.
- Comment demander une nouvelle fonctionnalité ?
- Écrivez-nous en racontant le problème que vous voulez résoudre, pas seulement la fonction que vous imaginez : il existe souvent déjà un moyen d'obtenir le même résultat.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous : nous lisons tout, et chaque question récurrente finit tôt ou tard sur cette page.