Soporte
Cómo podemos ayudarte
Tanto si estás conectando tu primer canal como si necesitas arreglar una publicación que no sale, aquí tienes el camino más corto para resolverlo.
Escríbenos por correo
El canal más directo. Indica el nombre del canal de Telegram afectado y, si puedes, la hora a la que viste el problema: nos ahorras una ronda de preguntas.
support@scontino.com →Formulario de contacto
Si prefieres no abrir tu cliente de correo, rellena el formulario: llega al mismo buzón y recibe la misma atención.
Abrir el formulario →Tu dashboard
Estado de los canales, historial de publicaciones, plan activo y facturas: muchas respuestas ya están ahí, sin tener que esperarnos.
Ir al dashboard →Solemos responder en un día laborable, de lunes a viernes. Las incidencias que bloquean las publicaciones tienen prioridad.
Temas sobre los que más nos escribís
Cuatro áreas cubren casi todas las consultas que recibimos. Si la tuya encaja aquí, prueba primero estos pasos.
Primeros pasos
- Conectar el canal de Telegram: añade el bot de Scontino al canal y hazlo administrador con permiso para publicar mensajes.
- Conectar Amazon Associates: introduce la etiqueta de afiliado del país en el que quieres publicar. Una etiqueta de otro marketplace genera enlaces que no rastrean.
- Primera publicación: configura categorías y descuento mínimo, y luego usa la publicación de prueba para ver cómo queda el mensaje antes de activar el automatismo.
Publicaciones y ofertas
- No sale ninguna oferta: casi siempre los filtros son demasiado estrictos. Amplía las categorías o baja el descuento mínimo y vuelve a comprobarlo.
- Ofertas poco relevantes: acota las categorías y usa las palabras clave a excluir, en vez de subir solo el descuento mínimo.
- Precio distinto del publicado: los precios de Amazon cambian continuamente. El mensaje refleja el precio en el momento del envío.
- Frecuencia: si el canal te parece demasiado saturado, reduce el número máximo de mensajes al día en vez de pausarlo todo.
Cuenta, plan y facturas
- Cambiar de plan: el paso a un plan superior es inmediato, el paso a uno inferior se aplica desde la siguiente renovación.
- Facturas: las encuentras en la sección de facturación del dashboard, descargables en PDF.
- Cancelación: se hace desde el dashboard y surte efecto al final del periodo ya pagado, que puedes seguir usando.
- Contraseña olvidada: usa la recuperación de contraseña desde la página de acceso; si el correo no llega, revisa el spam antes de escribirnos.
Problemas técnicos
- Las publicaciones se han parado: comprueba que el bot siga siendo administrador del canal. Si alguien le ha quitado los permisos, Telegram bloquea el envío.
- Enlaces que no rastrean: comprueba que la etiqueta de Associates esté activa y no haya caducado en Amazon.
- Informar de un error: mándanos la fecha y la hora, el canal afectado y una captura de pantalla. Con esos tres datos damos con el problema mucho antes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda la respuesta?
- Normalmente un día laborable. Si el problema bloquea las publicaciones, ponlo en el asunto: esas consultas las miramos primero.
- ¿El soporte está incluido en todos los planes?
- Sí, también en el plan gratuito. Los planes superiores no compran una vía rápida: cambian los límites del servicio, no la asistencia.
- ¿Podéis configurar el canal por mí?
- Podemos guiarte paso a paso y revisar la configuración que has hecho, pero no entramos en tu canal de Telegram ni en tu cuenta de Amazon: las credenciales son tuyas y no debemos conocerlas.
- Necesito ayuda con Amazon Associates, ¿podéis intervenir?
- Por nuestro lado sí, por el de Amazon no. La aprobación, la suspensión y las comisiones de la cuenta de asociado dependen de Amazon y hay que gestionarlas con su soporte.
- ¿En qué idioma puedo escribir?
- Italiano o inglés. Puedes escribir en otro idioma, pero la respuesta puede tardar más.
- ¿Cómo pido una nueva función?
- Escríbenos contando el problema que quieres resolver, no solo la función que imaginas: muchas veces ya existe una forma de conseguir el mismo resultado.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos: lo leemos todo, y toda pregunta que se repite acaba tarde o temprano en esta página.