Ondersteuning
Hoe kunnen we je helpen
Of je nu je eerste kanaal koppelt of een publicatie moet repareren die niet start, hier vind je de kortste weg naar een oplossing.
Mail ons
Het meest directe kanaal. Noem het betrokken Telegram-kanaal en, als het kan, het tijdstip waarop je het probleem zag: dat scheelt ons een ronde vragen.
support@scontino.com →Contactformulier
Wil je liever je mailprogramma niet openen, vul dan het formulier in: het komt in dezelfde mailbox en krijgt dezelfde aandacht.
Formulier openen →Je dashboard
Status van je kanalen, geschiedenis van publicaties, actief plan en facturen: veel antwoorden staan daar al, zonder op ons te wachten.
Naar het dashboard →We antwoorden doorgaans binnen één werkdag, van maandag tot vrijdag. Meldingen die publicaties blokkeren krijgen voorrang.
Waar jullie ons het vaakst over schrijven
Vier onderwerpen dekken bijna alle vragen die we krijgen. Valt die van jou hieronder, probeer dan eerst deze stappen.
Eerste stappen
- Je Telegram-kanaal koppelen: voeg de bot van Scontino toe aan het kanaal en maak hem beheerder met het recht om berichten te publiceren.
- Amazon Associates koppelen: vul de affiliate tag in van het land waarin je wilt publiceren. Een tag van een andere marketplace levert links op die niets bijhouden.
- Eerste publicatie: stel categorieën en minimale korting in en gebruik daarna de testpublicatie om te zien hoe het bericht eruitziet voordat je de automatisering aanzet.
Publicaties en aanbiedingen
- Er komt geen enkele aanbieding uit: bijna altijd staan de filters te strak. Verbreed de categorieën of verlaag de minimale korting en kijk opnieuw.
- Weinig relevante aanbiedingen: beperk de categorieën en gebruik uit te sluiten zoekwoorden, in plaats van alleen de minimale korting te verhogen.
- Andere prijs dan gepubliceerd: prijzen bij Amazon veranderen voortdurend. Het bericht legt de prijs vast op het moment van verzenden.
- Frequentie: vind je je kanaal te vol, verlaag dan het maximum aantal berichten per dag in plaats van alles te pauzeren.
Account, plan en facturen
- Van plan wisselen: naar een hoger plan gaat meteen in, naar een lager plan vanaf de volgende verlenging.
- Facturen: je vindt ze in het factureringsgedeelte van het dashboard, te downloaden als PDF.
- Opzeggen: dat doe je vanuit het dashboard en het gaat in aan het einde van de al betaalde periode, die je gewoon kunt blijven gebruiken.
- Wachtwoord vergeten: gebruik het wachtwoordherstel op de inlogpagina; komt de e-mail niet aan, kijk dan eerst in je spam voordat je ons schrijft.
Technische problemen
- De publicaties zijn gestopt: controleer of de bot nog beheerder is van het kanaal. Heeft iemand hem de rechten afgenomen, dan blokkeert Telegram het verzenden.
- Links die niets bijhouden: controleer of de Associates-tag actief is en aan de kant van Amazon niet verlopen.
- Een fout melden: stuur ons datum en tijd, het betrokken kanaal en een schermafbeelding. Met die drie dingen vinden we het probleem veel sneller terug.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
- Meestal één werkdag. Blokkeert het probleem je publicaties, zet dat dan in het onderwerp: die vragen bekijken we het eerst.
- Zit ondersteuning bij alle plannen inbegrepen?
- Ja, ook bij het gratis plan. Hogere plannen kopen geen voorrang: ze veranderen de limieten van de dienst, niet de hulp die je krijgt.
- Kunnen jullie mijn kanaal voor me instellen?
- We kunnen je stap voor stap begeleiden en controleren wat je hebt ingesteld, maar we gaan niet in je Telegram-kanaal of in je Amazon-account: je inloggegevens blijven van jou en hoeven wij niet te kennen.
- Ik heb hulp nodig met Amazon Associates: kunnen jullie iets doen?
- Aan onze kant wel, aan die van Amazon niet. Goedkeuring, opschorting en commissies van het associate-account liggen bij Amazon en regel je met hun ondersteuning.
- In welke taal mag ik schrijven?
- Italiaans of Engels. Je mag in een andere taal schrijven, maar het antwoord kan dan langer duren.
- Hoe vraag ik om een nieuwe functie?
- Schrijf ons welk probleem je wilt oplossen, niet alleen de functie die je voor ogen hebt: vaak bestaat er al een manier om hetzelfde resultaat te bereiken.
Niet gevonden wat je zocht?
Schrijf ons: we lezen alles, en elke vraag die vaker terugkomt belandt vroeg of laat op deze pagina.