Support
Wie können wir Ihnen helfen
Ob Sie gerade den ersten Kanal verbinden oder eine Veröffentlichung reparieren, die nicht startet: Hier finden Sie den kürzesten Weg zur Lösung.
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Der direkteste Weg. Nennen Sie den betroffenen Telegram-Kanal und, wenn möglich, die Uhrzeit, zu der Sie das Problem gesehen haben: Das spart eine Rückfragerunde.
support@scontino.com →Kontaktformular
Wenn Sie lieber kein E-Mail-Programm öffnen möchten, füllen Sie das Formular aus: Es landet im selben Postfach und bekommt dieselbe Aufmerksamkeit.
Formular öffnen →Ihr Dashboard
Status der Kanäle, Verlauf der Veröffentlichungen, aktiver Plan und Rechnungen: Viele Antworten stehen schon dort, ohne auf uns zu warten.
Zum Dashboard →Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag. Meldungen, die Veröffentlichungen blockieren, haben Vorrang.
Themen, zu denen Sie uns am häufigsten schreiben
Vier Bereiche decken fast alle Anfragen ab, die bei uns ankommen. Wenn Ihre dazugehört, probieren Sie zuerst diese Schritte.
Erste Schritte
- Telegram-Kanal verbinden: Fügen Sie den Scontino-Bot zum Kanal hinzu und machen Sie ihn zum Administrator mit der Berechtigung, Nachrichten zu senden.
- Amazon Associates verbinden: Tragen Sie das Affiliate-Tag des Landes ein, in dem Sie veröffentlichen möchten. Ein Tag von einem anderen Marketplace erzeugt Links, die nicht tracken.
- Erste Veröffentlichung: Stellen Sie Kategorien und Mindestrabatt ein und schicken Sie dann eine Testveröffentlichung, um zu sehen, wie die Nachricht aussieht, bevor Sie die Automatik aktivieren.
Veröffentlichungen und Angebote
- Es kommt kein Angebot: Fast immer sind die Filter zu eng. Erweitern Sie die Kategorien oder senken Sie den Mindestrabatt und schauen Sie noch einmal.
- Wenig passende Angebote: Grenzen Sie die Kategorien ein und nutzen Sie auszuschließende Schlüsselwörter, statt nur den Mindestrabatt zu erhöhen.
- Anderer Preis als veröffentlicht: Die Amazon-Preise ändern sich ständig. Die Nachricht hält den Preis zum Zeitpunkt des Versands fest.
- Häufigkeit: Wenn Ihnen der Kanal zu voll vorkommt, senken Sie die maximale Zahl der Nachrichten pro Tag, statt alles zu pausieren.
Konto, Plan und Rechnungen
- Plan wechseln: Der Wechsel auf einen höheren Plan gilt sofort, der auf einen niedrigeren ab der nächsten Verlängerung.
- Rechnungen: Sie finden sie im Abrechnungsbereich des Dashboards, als PDF herunterladbar.
- Kündigung: Sie läuft über das Dashboard und wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, den Sie weiter nutzen können.
- Passwort vergessen: Nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung auf der Anmeldeseite; wenn die E-Mail nicht ankommt, schauen Sie in den Spam, bevor Sie uns schreiben.
Technische Probleme
- Die Veröffentlichungen sind gestoppt: Prüfen Sie, ob der Bot noch Administrator des Kanals ist. Wenn ihm jemand die Rechte entzogen hat, blockiert Telegram den Versand.
- Links, die nicht tracken: Prüfen Sie, ob das Associates-Tag auf Amazon-Seite aktiv und nicht abgelaufen ist.
- Einen Fehler melden: Schicken Sie uns Datum und Uhrzeit, den betroffenen Kanal und einen Screenshot. Mit diesen drei Angaben finden wir das Problem viel schneller.
Häufige Fragen
- Wie lange dauert es bis zu einer Antwort?
- In der Regel einen Werktag. Wenn das Problem die Veröffentlichungen blockiert, schreiben Sie es in den Betreff: Diese Anfragen sehen wir zuerst an.
- Ist der Support in allen Plänen enthalten?
- Ja, auch im kostenlosen Plan. Höhere Pläne kaufen keine Überholspur: Sie ändern die Grenzen des Dienstes, nicht den Support.
- Können Sie den Kanal für mich einrichten?
- Wir führen Sie Schritt für Schritt durch und prüfen Ihre Konfiguration, aber wir gehen weder in Ihren Telegram-Kanal noch in Ihr Amazon-Konto: Die Zugangsdaten bleiben bei Ihnen, und wir müssen sie nicht kennen.
- Ich brauche Hilfe mit Amazon Associates: Können Sie eingreifen?
- Auf unserer Seite ja, auf der von Amazon nicht. Freigabe, Sperrung und Provisionen des Partnerkontos hängen von Amazon ab und laufen über deren Support.
- In welcher Sprache kann ich schreiben?
- Italienisch oder Englisch. Sie können auch in einer anderen Sprache schreiben, dann dauert die Antwort aber möglicherweise länger.
- Wie schlage ich eine neue Funktion vor?
- Schreiben Sie uns, welches Problem Sie lösen möchten, nicht nur, welche Funktion Sie sich vorstellen: Oft gibt es schon einen Weg zum selben Ergebnis.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns: Wir lesen alles, und jede wiederkehrende Frage landet früher oder später auf dieser Seite.