Support

Hur kan vi hjälpa dig

Oavsett om du kopplar din första kanal eller behöver fixa en publicering som inte går iväg hittar du den snabbaste vägen till en lösning här.

Mejla oss

Den mest direkta vägen. Ange vilken Telegram-kanal det gäller och, om du kan, när du såg problemet: då slipper vi en runda följdfrågor.

Vill du hellre slippa öppna e-postprogrammet fyller du i formuläret: det landar i samma inkorg och får samma uppmärksamhet.

Kanalernas status, publiceringshistorik, aktiv plan och fakturor: många svar finns redan där, utan att du behöver vänta på oss.

Vi svarar normalt inom en arbetsdag, måndag till fredag. Ärenden som stoppar publiceringar går först.

Fyra områden täcker nästan alla frågor vi får. Hör din hemma här, prova de här stegen först.

Koppla Telegram-kanalen: lägg till Scontinos bot i kanalen och gör den till administratör med behörighet att publicera meddelanden.
Koppla Amazon Associates: ange affiliate-taggen för det land du vill publicera i. En tagg från en annan marknadsplats ger länkar som inte spårar.
Första publiceringen: ställ in kategorier och lägsta rabatt och använd sedan testpubliceringen för att se hur meddelandet blir innan du sätter igång automatiken.

Inga erbjudanden kommer ut: nästan alltid är filtren för snäva. Bredda kategorierna eller sänk lägsta rabatt och kontrollera igen.
Erbjudanden som inte passar: begränsa kategorierna och använd nyckelord som ska uteslutas, i stället för att bara höja lägsta rabatt.
Priset skiljer sig från det publicerade: Amazons priser ändras hela tiden. Meddelandet visar priset i det ögonblick det skickades.
Frekvens: känns kanalen för fullpackad, sänk max antal meddelanden per dag i stället för att pausa allt.

Byta plan: uppgradering gäller direkt, nedgradering börjar gälla vid nästa förnyelse.
Fakturor: de finns under faktureringen i dashboarden och kan laddas ner som PDF.
Uppsägning: den görs i dashboarden och gäller från slutet av den period du redan har betalat, som du kan använda ut.
Glömt lösenord: använd lösenordsåterställningen på inloggningssidan; kommer mejlet inte fram, kolla skräpposten innan du skriver till oss.

Publiceringarna har stannat: kontrollera att boten fortfarande är administratör i kanalen. Har någon tagit bort behörigheterna stoppar Telegram utskicket.
Länkar som inte spårar: kontrollera att Associates-taggen är aktiv och inte har gått ut hos Amazon.
Rapportera ett fel: skicka datum och tid, vilken kanal det gäller och en skärmbild. Med de tre sakerna hittar vi problemet mycket snabbare.

Hur lång tid tar det att få svar?: Normalt en arbetsdag. Stoppar problemet publiceringarna, skriv det i ämnesraden: de ärendena tittar vi på först.
Ingår supporten i alla planer?: Ja, även i gratisplanen. Dyrare planer köper ingen gräddfil: de ändrar tjänstens gränser, inte supporten.
Kan ni konfigurera kanalen åt mig?: Vi kan guida dig steg för steg och gå igenom den konfiguration du har gjort, men vi går inte in i din Telegram-kanal eller ditt Amazon-konto: inloggningsuppgifterna är dina och vi behöver inte känna till dem.
Jag behöver hjälp med Amazon Associates: kan ni göra något?: På vår sida ja, på Amazons sida nej. Godkännande, avstängning och provisioner för Associates-kontot styrs av Amazon och sköts med deras support.
Vilket språk kan jag skriva på?: Italienska eller engelska. Du kan skriva på ett annat språk, men då kan svaret dröja längre.
Hur föreslår jag en ny funktion?: Skriv till oss och berätta vilket problem du vill lösa, inte bara vilken funktion du tänker dig: ofta finns det redan ett sätt att nå samma resultat.

Skriv till oss: vi läser allt, och varje återkommande fråga hamnar förr eller senare på den här sidan.