Suporte
Como podemos ajudar
Se você está conectando o primeiro canal ou precisa resolver uma publicação que não sai, aqui está o caminho mais curto para resolver.
Escreva por e-mail
O canal mais direto. Informe o nome do canal Telegram envolvido e, se possível, o horário em que viu o problema: você nos poupa uma rodada de perguntas.
support@scontino.com →Formulário de contato
Se prefere não abrir o seu programa de e-mail, preencha o formulário: chega na mesma caixa e recebe a mesma atenção.
Abrir o formulário →O seu painel
Status dos canais, histórico das publicações, plano ativo e faturas: muitas respostas já estão lá, sem precisar esperar por nós.
Ir para o painel →Costumamos responder em até um dia útil, de segunda a sexta. Os chamados que travam as publicações têm prioridade.
Assuntos sobre os quais mais nos escrevem
Quatro áreas cobrem quase todos os pedidos que recebemos. Se o seu está aqui, tente primeiro estes passos.
Primeiros passos
- Conectar o canal Telegram: adicione o bot do Scontino ao canal e torne-o administrador com permissão para publicar mensagens.
- Conectar a Amazon Associates: informe a tag de afiliado do país em que quer publicar. Uma tag de outro marketplace gera links que não rastreiam.
- Primeira publicação: defina categorias e desconto mínimo, depois use a publicação de teste para ver como a mensagem sai antes de ativar a automação.
Publicações e ofertas
- Não sai nenhuma oferta: quase sempre os filtros estão apertados demais. Amplie as categorias ou baixe o desconto mínimo e confira de novo.
- Ofertas pouco relevantes: reduza as categorias e use as palavras-chave a excluir, em vez de apenas aumentar o desconto mínimo.
- Preço diferente do publicado: os preços da Amazon mudam o tempo todo. A mensagem registra o preço no momento do envio.
- Frequência: se o canal parecer cheio demais, reduza o número máximo de mensagens por dia em vez de pausar tudo.
Conta, plano e faturas
- Mudar de plano: a mudança para um plano superior é imediata, a para um plano inferior vale a partir da renovação seguinte.
- Faturas: estão na seção de faturamento do painel, para baixar em PDF.
- Cancelamento: é feito no painel e produz efeito no fim do período já pago, que continua utilizável.
- Senha esquecida: use a recuperação de senha na página de login; se o e-mail não chegar, veja o spam antes de nos escrever.
Problemas técnicos
- As publicações pararam: verifique se o bot ainda é administrador do canal. Se alguém tirou as permissões dele, o Telegram bloqueia o envio.
- Links que não rastreiam: confira se a tag Associates está ativa e não expirou do lado da Amazon.
- Relatar um erro: mande data e hora, o canal envolvido e uma captura de tela. Com esses três elementos chegamos ao problema muito mais rápido.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo leva para ter uma resposta?
- Normalmente um dia útil. Se o problema trava as publicações, escreva isso no assunto: esses pedidos olhamos primeiro.
- O suporte está incluído em todos os planos?
- Sim, inclusive no plano gratuito. Os planos superiores não compram fila preferencial: mudam os limites do serviço, não o atendimento.
- Vocês podem configurar o canal por mim?
- Podemos guiar você passo a passo e conferir a configuração que fez, mas não entramos no seu canal Telegram nem na sua conta Amazon: as credenciais são suas e não precisamos conhecê-las.
- Preciso de ajuda com a Amazon Associates: vocês podem intervir?
- Do nosso lado sim, do lado da Amazon não. A aprovação, a suspensão e as comissões da conta de associado dependem da Amazon e devem ser tratadas com o suporte deles.
- Em que idioma posso escrever?
- Italiano ou inglês. Você pode escrever em outro idioma, mas a resposta pode demorar mais.
- Como peço um recurso novo?
- Escreva contando o problema que gostaria de resolver, não só a função que imagina: muitas vezes já existe um jeito de chegar ao mesmo resultado.
Não encontrou a resposta?
Escreva para nós: lemos tudo, e toda dúvida recorrente acaba parando nesta página.