Wsparcie
Jak możemy Ci pomóc
Niezależnie od tego, czy podłączasz pierwszy kanał, czy naprawiasz publikację, która nie startuje, tutaj znajdziesz najkrótszą drogę do rozwiązania.
Napisz do nas e-mailem
Najbardziej bezpośredni kanał. Podaj nazwę kanału Telegram, którego dotyczy sprawa, i jeśli możesz, godzinę, o której zauważyłeś problem: oszczędzisz nam rundy pytań.
support@scontino.com →Formularz kontaktowy
Jeśli wolisz nie otwierać programu pocztowego, wypełnij formularz: trafia do tej samej skrzynki i traktujemy go tak samo.
Otwórz formularz →Twój dashboard
Stan kanałów, historia publikacji, aktywny plan i faktury: wiele odpowiedzi już tam jest, bez czekania na nas.
Przejdź do dashboardu →Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Zgłoszenia blokujące publikacje mają pierwszeństwo.
Tematy, o które pytacie najczęściej
Cztery obszary obejmują prawie wszystkie zgłoszenia, które dostajemy. Jeśli Twoje mieści się tutaj, spróbuj najpierw tych kroków.
Pierwsze kroki
- Podłączenie kanału Telegram: dodaj bota Scontino do kanału i nadaj mu uprawnienia administratora z prawem do publikowania wiadomości.
- Podłączenie Amazon Associates: wpisz tag partnerski kraju, w którym chcesz publikować. Tag z innego marketplace generuje linki, które nie śledzą.
- Pierwsza publikacja: ustaw kategorie i minimalną zniżkę, a potem użyj publikacji testowej, żeby zobaczyć, jak wygląda wiadomość, zanim włączysz automat.
Publikacje i oferty
- Nie pojawia się żadna oferta: prawie zawsze filtry są zbyt wąskie. Poszerz kategorie albo obniż minimalną zniżkę i sprawdź ponownie.
- Mało trafne oferty: zawęź kategorie i użyj słów kluczowych do wykluczenia, zamiast podnosić samą minimalną zniżkę.
- Cena inna niż opublikowana: ceny na Amazon zmieniają się bez przerwy. Wiadomość pokazuje cenę z chwili wysyłki.
- Częstotliwość: jeśli kanał wydaje Ci się zbyt zatłoczony, zmniejsz maksymalną liczbę wiadomości dziennie, zamiast wstrzymywać wszystko.
Konto, plan i faktury
- Zmiana planu: przejście na wyższy plan działa od razu, na niższy zaczyna obowiązywać od kolejnego odnowienia.
- Faktury: znajdziesz je w sekcji rozliczeń w dashboardzie, do pobrania w PDF.
- Rezygnacja: robisz ją w dashboardzie i działa od końca opłaconego już okresu, z którego nadal możesz korzystać.
- Zapomniane hasło: użyj odzyskiwania hasła na stronie logowania; jeśli e-mail nie dociera, sprawdź spam, zanim do nas napiszesz.
Problemy techniczne
- Publikacje się zatrzymały: sprawdź, czy bot nadal jest administratorem kanału. Jeśli ktoś odebrał mu uprawnienia, Telegram blokuje wysyłkę.
- Linki, które nie śledzą: sprawdź, czy tag Associates jest aktywny i nie wygasł po stronie Amazon.
- Zgłoszenie błędu: wyślij nam datę i godzinę, kanał, którego dotyczy sprawa, i zrzut ekranu. Z tymi trzema rzeczami znajdziemy przyczynę dużo szybciej.
Najczęstsze pytania
- Ile czasu trzeba czekać na odpowiedź?
- Zwykle jeden dzień roboczy. Jeśli problem blokuje publikacje, napisz to w temacie: takie zgłoszenia sprawdzamy w pierwszej kolejności.
- Czy wsparcie jest w każdym planie?
- Tak, także w planie darmowym. Wyższe plany nie kupują szybszej ścieżki: zmieniają limity usługi, a nie pomoc.
- Czy możecie skonfigurować kanał za mnie?
- Możemy poprowadzić Cię krok po kroku i sprawdzić konfigurację, którą zrobiłeś, ale nie wchodzimy na Twój kanał Telegram ani na Twoje konto Amazon: dane logowania zostają u Ciebie i nie musimy ich znać.
- Potrzebuję pomocy z Amazon Associates: możecie coś zrobić?
- Po naszej stronie tak, po stronie Amazon nie. Zatwierdzenie, zawieszenie i prowizje konta partnerskiego zależą od Amazon i trzeba je załatwiać z ich wsparciem.
- W jakim języku mogę pisać?
- Po włosku albo po angielsku. Możesz napisać w innym języku, ale odpowiedź może zająć więcej czasu.
- Jak poprosić o nową funkcję?
- Napisz do nas, opisując problem, który chcesz rozwiązać, a nie tylko funkcję, którą sobie wyobrażasz: często istnieje już sposób na ten sam efekt.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas: czytamy wszystko, a każde powtarzające się pytanie prędzej czy później trafia na tę stronę.