Supporto
Come possiamo aiutarti
Che tu stia collegando il primo canale o debba sistemare una pubblicazione che non parte, qui trovi la strada più breve per risolvere.
Scrivici via email
Il canale più diretto. Indica il nome del canale Telegram coinvolto e, se puoi, l’orario in cui hai visto il problema: ci fai risparmiare un giro di domande.
support@scontino.com →Modulo di contatto
Se preferisci non aprire il client di posta, compila il modulo: arriva nella stessa casella e riceve la stessa attenzione.
Apri il modulo →La tua dashboard
Stato dei canali, storico delle pubblicazioni, piano attivo e fatture: molte risposte sono già lì, senza dover aspettare noi.
Vai alla dashboard →Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Le segnalazioni che bloccano le pubblicazioni hanno la precedenza.
Argomenti su cui ci scrivete di più
Quattro aree coprono quasi tutte le richieste che riceviamo. Se la tua rientra qui, prova prima questi passaggi.
Primi passi
- Collegare il canale Telegram: aggiungi il bot di Scontino al canale e rendilo amministratore con il permesso di pubblicare messaggi.
- Collegare Amazon Associates: inserisci il tag di affiliazione del Paese in cui vuoi pubblicare. Un tag di un altro marketplace genera link che non tracciano.
- Prima pubblicazione: imposta categorie e sconto minimo, poi usa la pubblicazione di prova per vedere come esce il messaggio prima di attivare l’automatismo.
Pubblicazioni e offerte
- Non esce nessuna offerta: quasi sempre i filtri sono troppo stretti. Allarga le categorie o abbassa lo sconto minimo e ricontrolla.
- Offerte poco pertinenti: restringi le categorie e usa le parole chiave da escludere, invece di alzare solo lo sconto minimo.
- Prezzo diverso da quello pubblicato: i prezzi Amazon cambiano di continuo. Il messaggio fotografa il prezzo al momento dell’invio.
- Frequenza: se il canale ti sembra troppo affollato, riduci il numero massimo di messaggi al giorno invece di mettere in pausa tutto.
Account, piano e fatture
- Cambiare piano: il passaggio a un piano superiore è immediato, quello a un piano inferiore parte dal rinnovo successivo.
- Fatture: le trovi nella sezione fatturazione della dashboard, scaricabili in PDF.
- Disdetta: si fa dalla dashboard e ha effetto a fine periodo già pagato, che resta utilizzabile.
- Password dimenticata: usa il recupero password dalla pagina di accesso; se l’email non arriva, controlla lo spam prima di scriverci.
Problemi tecnici
- Le pubblicazioni si sono fermate: verifica che il bot sia ancora amministratore del canale. Se qualcuno gli ha tolto i permessi, Telegram blocca l’invio.
- Link che non tracciano: controlla che il tag Associates sia attivo e non scaduto lato Amazon.
- Segnalare un errore: mandaci data e ora, il canale coinvolto e uno screenshot. Con questi tre elementi risaliamo al problema molto più in fretta.
Domande frequenti
- Quanto tempo serve per avere una risposta?
- Di norma un giorno lavorativo. Se il problema blocca le pubblicazioni, scrivilo nell’oggetto: quelle richieste le guardiamo per prime.
- Il supporto è incluso in tutti i piani?
- Sì, anche nel piano gratuito. I piani superiori non comprano una corsia preferenziale: cambiano i limiti del servizio, non l’assistenza.
- Potete configurare il canale al posto mio?
- Possiamo guidarti passo passo e controllare la configurazione che hai fatto, ma non entriamo nel tuo canale Telegram né nel tuo account Amazon: le credenziali restano tue e non dobbiamo conoscerle.
- Mi serve aiuto con Amazon Associates: potete intervenire?
- Sul nostro lato sì, su quello di Amazon no. L’approvazione, la sospensione e le commissioni dell’account associato dipendono da Amazon e vanno gestite con il loro supporto.
- In che lingua posso scrivere?
- Italiano o inglese. Puoi scrivere in un’altra lingua, ma la risposta potrebbe richiedere più tempo.
- Come chiedo una nuova funzionalità?
- Scrivici raccontando il problema che vorresti risolvere, non solo la funzione che immagini: spesso esiste già un modo per ottenere lo stesso risultato.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: leggiamo tutto, e ogni domanda ricorrente finisce prima o poi in questa pagina.