الدعم
كيف يمكننا مساعدتك
سواء كنت تربط قناتك الأولى أو تحتاج إلى إصلاح نشر لا ينطلق، ستجد هنا أقصر طريق إلى الحل.
راسلنا بالبريد الإلكتروني
أكثر القنوات مباشرةً. اذكر اسم قناة Telegram المعنية، وإن أمكن الوقت الذي لاحظت فيه المشكلة: بذلك توفّر علينا جولة أسئلة.
hello@scontino.com →نموذج الاتصال
إن كنت تفضّل عدم فتح برنامج البريد، املأ النموذج: يصل إلى الصندوق نفسه ويحظى بالاهتمام نفسه.
افتح النموذج →لوحة التحكم الخاصة بك
حالة القنوات، وسجل عمليات النشر، والخطة النشطة، والفواتير: كثير من الإجابات موجود هناك أصلاً، دون انتظارنا.
اذهب إلى لوحة التحكم →نرد عادةً خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. والبلاغات التي توقف النشر لها الأولوية.
المواضيع التي تراسلوننا بشأنها أكثر
أربعة مجالات تغطي معظم الطلبات التي تصلنا. إن كان طلبك من بينها، جرّب هذه الخطوات أولاً.
الخطوات الأولى
- ربط قناة Telegram: أضف بوت Scontino إلى القناة واجعله مشرفاً بصلاحية نشر الرسائل.
- ربط حساب العمولة: بالنسبة إلى Amazon أدخل رمز Associates الخاص بالبلد الذي تريد النشر فيه، وبالنسبة إلى AliExpress أدخل معرّف التتبّع الخاص ببرنامج Portals. فمعرّف من متجر آخر ينشئ روابط لا تتعقب المبيعات.
- أول نشر: اضبط الفئات والحد الأدنى للخصم، ثم استخدم النشر التجريبي لترى شكل الرسالة قبل تفعيل الأتمتة.
عمليات النشر والعروض
- لا يخرج أي عرض: في الغالب تكون عوامل التصفية ضيقة جداً. وسّع الفئات أو اخفض الحد الأدنى للخصم ثم أعد التحقق.
- عروض غير مناسبة: ضيّق الفئات واستخدم الكلمات المفتاحية المستبعدة، بدل رفع الحد الأدنى للخصم وحده.
- سعر مختلف عن المنشور: أسعار Amazon وAliExpress تتغير باستمرار. والرسالة تلتقط السعر لحظة الإرسال.
- التكرار: إذا بدت القناة مزدحمة أكثر من اللازم، قلّل الحد الأقصى للرسائل اليومية بدل إيقاف كل شيء.
الحساب والخطة والفواتير
- تغيير الخطة: الانتقال إلى خطة أعلى يسري فوراً، أما الانتقال إلى خطة أدنى فيبدأ من التجديد التالي.
- الفواتير: تجدها في قسم الفوترة داخل لوحة التحكم، وهي قابلة للتنزيل بصيغة PDF.
- الإلغاء: يتم من لوحة التحكم ويسري في نهاية الفترة المدفوعة، التي تبقى قابلة للاستخدام.
- نسيان كلمة المرور: استخدم استعادة كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول؛ وإن لم تصلك الرسالة، تحقق من البريد المزعج قبل مراسلتنا.
المشكلات التقنية
- توقف النشر: تحقق من أن البوت ما زال مشرفاً على القناة. فإذا سحب أحدهم صلاحياته، يمنع Telegram الإرسال.
- روابط لا تتعقب المبيعات: تأكد من أن رمز Associates أو معرّف تتبّع AliExpress نشط وغير منتهٍ لدى المتجر.
- الإبلاغ عن خطأ: أرسل لنا التاريخ والوقت والقناة المعنية ولقطة شاشة. بهذه العناصر الثلاثة نصل إلى المشكلة أسرع بكثير.
الأسئلة الشائعة
- كم يستغرق الحصول على رد؟
- يوم عمل واحد عادةً. وإذا كانت المشكلة توقف النشر، فاذكر ذلك في الموضوع: هذه الطلبات ننظر فيها أولاً.
- هل الدعم مشمول في جميع الخطط؟
- نعم، حتى في الخطة المجانية. الخطط الأعلى لا تشتري مساراً تفضيلياً: هي تغيّر حدود الخدمة، لا الدعم.
- هل يمكنكم إعداد القناة بدلاً عني؟
- يمكننا إرشادك خطوة بخطوة ومراجعة الإعداد الذي أنجزته، لكننا لا ندخل إلى قناتك على Telegram ولا إلى حسابك على Amazon أو AliExpress: بيانات الدخول تبقى لك ولا حاجة لنا لمعرفتها.
- أحتاج مساعدة بخصوص برنامج العمولة: هل يمكنكم التدخل؟
- من جهتنا نعم، ومن جهة المتجر لا. فالموافقة على الحساب المشارك وتعليقه وعمولاته أمور تعود إلى Amazon أو إلى AliExpress وتُدار مع دعمهما.
- بأي لغة يمكنني الكتابة؟
- الإيطالية أو الإنجليزية. يمكنك الكتابة بلغة أخرى، لكن الرد قد يستغرق وقتاً أطول.
- كيف أطلب ميزة جديدة؟
- راسلنا واشرح المشكلة التي تريد حلها، لا الميزة التي تتخيلها فقط: غالباً توجد طريقة أصلاً للوصول إلى النتيجة نفسها.
لم تجد الإجابة؟
راسلنا: نقرأ كل شيء، وكل سؤال متكرر ينتهي به الأمر إلى هذه الصفحة.