サポート
どのようなお手伝いをしましょうか
最初のチャンネルを接続しているところでも、動かなくなった投稿を直したいところでも、ここに解決までの一番の近道があります。
メールで問い合わせる
もっとも直接的な方法です。該当するTelegramチャンネルの名前と、できれば問題に気づいた時刻を書いてください。やり取りが一往復減ります。
support@scontino.com →通常は1営業日以内（月曜から金曜）に回答します。投稿が止まっているご連絡は優先して対応します。
よくお問い合わせいただくテーマ
4つの分野で、届くご質問のほとんどをカバーしています。当てはまる場合は、まずこの手順を試してみてください。
はじめの一歩
- Telegramチャンネルを接続する: Scontinoのボットをチャンネルに追加し、メッセージを投稿できる権限を持つ管理者にします。
- Amazon Associatesを接続する: 投稿したい国のアフィリエイトタグを入力します。別のマーケットプレイスのタグでは、生成されるリンクがトラッキングされません。
- 最初の投稿: カテゴリーと最低割引率を設定し、テスト投稿でメッセージの見え方を確認してから自動投稿を有効にします。
投稿とお得情報
- お得情報が1件も出ない: ほとんどの場合、条件が厳しすぎます。カテゴリーを広げるか、最低割引率を下げて確認してください。
- 関係のないお得情報が出る: 最低割引率を上げるだけでなく、カテゴリーを絞り、除外キーワードを使ってください。
- 投稿と価格が違う: Amazonの価格は絶えず変わります。メッセージは送信時点の価格を写したものです。
- 投稿の頻度: チャンネルがにぎやかすぎると感じたら、全体を停止するのではなく、1日あたりの最大メッセージ数を減らしてください。
アカウント、プラン、請求書
- プランの変更: 上位プランへの変更はすぐに反映され、下位プランへの変更は次回の更新から適用されます。
- 請求書: ダッシュボードの請求セクションにあり、PDFでダウンロードできます。
- 解約: ダッシュボードから行い、支払い済み期間の終了時に効力を生じます。その期間は引き続き利用できます。
- パスワードを忘れた: ログインページのパスワード再設定を使ってください。メールが届かない場合は、ご連絡の前に迷惑メールフォルダーを確認してください。
技術的な問題
- 投稿が止まった: ボットがまだチャンネルの管理者かどうかを確認してください。権限が外されていると、Telegramが送信をブロックします。
- リンクがトラッキングされない: Amazon側でAssociatesタグが有効で、失効していないかを確認してください。
- 不具合を報告する: 日時、該当するチャンネル、スクリーンショットをお送りください。この3つがあれば、原因の特定がずっと早くなります。
よくある質問
- 回答までどのくらいかかりますか。
- 通常は1営業日です。投稿が止まる問題の場合は件名にその旨を書いてください。そうしたご連絡から先に確認します。
- サポートはすべてのプランに含まれますか。
- はい、無料プランでも含まれます。上位プランで優先対応を買えるわけではありません。変わるのはサービスの上限であって、サポートではありません。
- チャンネルの設定を代わりにやってもらえますか。
- 手順を一つずつご案内し、設定内容を確認することはできますが、あなたのTelegramチャンネルやAmazonアカウントには立ち入りません。認証情報はあなたのものであり、当社が知る必要はありません。
- Amazon Associatesで困っています。対応してもらえますか。
- 当社側のことは対応できますが、Amazon側のことはできません。アソシエイトアカウントの承認、停止、報酬はAmazonが決めるもので、Amazonのサポートにご相談ください。
- どの言語で書けばよいですか。
- イタリア語または英語です。他の言語でも構いませんが、回答に時間がかかることがあります。
- 新しい機能はどうリクエストすればよいですか。
- 思いついた機能だけでなく、解決したい問題を書いて送ってください。同じ結果を得る方法がすでにあることも少なくありません。
答えが見つかりませんでしたか。
ご連絡ください。すべて目を通していますし、繰り返し届く質問はいずれこのページに載ります。